Procesy

Procesy – Działalność każdej firmy jest zbiorem procesów, definiowanych jako zbiór działań następujących po sobie w określonej kolejności, wykonywanych w celu osiągnięcia określonych rezultatów. Intensywność, z jaką firma koncentruje się na zachodzących w niej procesach przekłada się na poziom tzw. dojrzałości procesowej przedsiębiorstwa. Stanowi ona poziom zdolności organizacji do systematycznej poprawy efektów działań i jest wyrażana poprzez zakres, w jakim procesy są formalnie zdefiniowane, zarządzane, elastyczne, mierzone i efektywne.